FAQ – Często Zadawane Pytania

1. Jakie są zasady zwrotów?

  • Mamy 30-dniową politykę zwrotów. Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
  • Produkt musi być w oryginalnym stanie, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
  • Do zwrotu wymagany jest paragon lub dowód zakupu.

2. Jak mogę zgłosić zwrot?

  • Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@modrava.pl, aby zgłosić zwrot.
  • Przedmioty wysłane bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjęte.
  • Wysyłkę zwrotu należy zorganizować za pośrednictwem kuriera i podać nam numer śledzenia.

3. Gdzie mam wysłać zwrócony produkt?

  • Nazwa firmy:Modrova
  • Adres:Berezyńska 4, 03-904 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska

4. Jak długo trwa proces refundacji?

  • Refundacja zostanie dokonana w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania paczki zwrotnej.
  • Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
  • Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co oryginalna transakcja.

5. Czy oferujecie wymianę produktów?

  • Tak, oferujemy wymianę produktów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
  • Produkt musi być w oryginalnym stanie, z metkami i opakowaniem.
  • Koszty wysyłki zwrotu ponosi Klient (chyba że wada produktu została potwierdzona).

6. Jak mogę złożyć reklamację?

  • W przypadku wadliwego produktu możesz żądać wymiany, usunięcia wady lub obniżenia ceny.
  • Reklamację można zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale nie później niż do końca okresu gwarancji.
  • Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@modrava.pl, aby zgłosić reklamację.

7. Jakie są koszty wysyłki?

  • Wysyłka jest darmowa dla wszystkich zamówień w Polsce.

8. Jak długo trwa dostawa?

  • Poniżej przedstawiamy szacowane terminy dostaw dla wszystkich przesyłek:
    • Godzina zamknięcia zamówień: 17:00 (CET). Zamówienia złożone po tej godzinie będą realizowane następnego dnia roboczego, co może wydłużyć czas dostawy.
    • Czas realizacji zamówienia: 1 do 2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
    • Czas transportu: 6 do 8 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
    • Szacowany całkowity czas dostawy: 7 do 10 dni roboczych.

9. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

  • Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie w sekcji „Śledzenie Zamówienia” (dostępne w menu u góry strony).

10. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • BLIK

11. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

12. Jak szybko odpowiadacie na zapytania?

  • Staramy się odpowiadać na wiadomości e-mail w ciągu 1-2 dni roboczych.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@modrava.pl lub zadzwoń pod numer +4407441476829. Chętnie pomożemy! 😊